Kontakt vores kundeservice
Klik nedenfor for at sende os en mail eller ringe til os.
Ofte stillede spørgsmål 👀
Her kan du finde svar på de spørgsmål som oftest stilles til vores kundeservice, som forhåbentlig kan hjælpe dig med at få svar på det du søger.
1. Mangler du din ordrebekræftelse?
Ordrebekræftelsen sendes automatisk til dig efter afgivelse af din ordre. Bemærk, at der kan gå op til 15min., før den lander i din indbakke. Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse inden for ca. et kvarter, bedes du tjekke dit spamfilter/reklamefilter i din mail. Er den mod forventning heller ikke at finde dér, er du velkommen til at kontakte os for bekræftelse af din ordre.
2. Vil du ændre eller slette din ordre?
Du har ikke mulighed for selv at ændre i din ordre. Vi har begrænsede muligheder for at ændre eller annullere din ordre, men kontakt os hurtigst muligt, så vi har den bedste chance for at hjælpe dig, inden din ordre håndteres på lageret, og dermed låses for ændringer. Hvis vi ikke kan annullere din ordre, tilbyder vi dig altid gratis returnering, så længe du giver os besked!
3. Har du fortrudt dit køb, eller ønsker du at foretage en ombytning?
Registrer din returnering eller læs mere om hvordan vi håndterer ombytninger
4. Har du spørgsmål til din returnering og/eller refundering?
Hvis du har foretaget en returnering eller af en anden grund afventer en refundering fra os, tager det ca. 3-5 hverdage, fra vi modtager din returnering til du kan se pengene på din konto Du får altid en bekræftelse fra os på mail, når din retur godkendes. Refunderingen udføres af vores betalingspartner Klarna via samme betalingsmetode som du betalte din ordre med.
5. Var noget i stykker eller noget galt med din levering?
Dokumentér skaden, gem produktet og klag over din ordre her. Vi hjælper med din reklamation indenfor 24 timer i hverdagene.
6. Har du spørgsmål til din betaling?
"Der står jeg betaler med Klarna, men jeg har valgt en anden betalingsmetode - hvad betyder det for mig?"
Du behøver ikke bekymre dig over, at Klarna fremgår som betalingsmetode på din ordrebekræftelse, selvom du har valgt kreditkort eller Mobilepay. Klarna er blot vores samarbejdspartner, og uanset hvilken betalingsmetode du har valgt, vil alle betalinger gå igennem Klarna, som vil hæve igennem din valgte betalingsmetode.
Andre spørgsmål til betaling kunne eksempelvis være vedr. betalingsoplysninger, forlænge forfaldsdatoen på fakturaen, bestride eller pause på grund af returnering.
Alt dette kan du gøre direkte igennem Klarnas app til Iphone eller Android
Alternativt kan du kontakte Klarnas kundservice: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/
Fik du den hjælp du havde brug for?
Hvis ikke, så find vores kontaktinformationer øverst på siden, vi hjælper dig gerne med at besvare dine spørgsmål 💪
Vi bruger cookies
Health and Sports Nutrition Group bruger cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside. Nogle cookies er nødvendige for hjemmesidens funktionalitet, mens andre er valgfrie og bruges til blandt andet at forbedre oplevelsen og analysere trafikken på hjemmesiden. Du kan til enhver tid kontrollere, hvilke cookies der placeres i din browser og ændre dine cookieindstillinger.
Læs mere om, hvordan vi bruger cookies i vores Cookiepolitik, Cookieliste og vores behandling af personoplysninger i Privatlivspolitikken.
Indstillinger for dit privatliv
Når du besøger vores website, kan vi gemme eller hente information på din webbrowser. Det sker normalt i form af cookies. Informationen kan være om dig, dine præferencer eller din enhed. Vi anvender den blandt andet for, at hjemmesiden skal kunne fungere, sådan som du forventer det. Informationen identificerer dig normalt ikke direkte, men den kan være med til at give dig en mere personlig weboplevelse. Eftersom vi respekterer din ret til privatliv, kan du vælge ikke at tillade visse typer af cookies. Klik på de forskellige typer for at læse mere og ændre vores standardindstillinger. Hvis du blokerer visse typer af cookies, kan det påvirke din oplevelse af hjemmesiden og de tjenester, vi kan tilbyde. Cookiepolitik Privatlivspolitik
Cookiepolitik
Hvad er cookies?
På Bodystores hjemmeside anvendes der cookies og andre teknologier. Cookies er små tekstfiler, som gemmes på den besøgendes computer, og som kan bruges til at følge med i, hvad den besøgende foretager sig på websitet.
Der findes to hovedtyper af cookies: 1) En tidsbegrænset cookie, som bliver liggende på den besøgendes computer i et bestemt tidsrum 2) En sessionscookie, som lagres midlertidigt i computerens hukommelse i den tid, man som besøgende er inde på hjemmesiden.
Hvordan bruger vi cookies?
Bodystore anvender cookies til at give den besøgende en bedre oplevelse af hjemmesiden, bl.a. ved at tilpasse den efter de besøgendes ønsker, valg og interesser. De hjælper dig også med at holde styr på, hvilke varer du har lagt i din indkøbskurv, og med at gennemføre dit køb. Desuden sikrer de, at besøgende forbliver logget ind på hjemmesiden, så de slipper for at skulle logge ind på hver en ny side, de besøger. Endvidere hjælper cookies med at tilpasse vores tjenester, så du kun modtager den markedsføring, som er relevant for dig, samt med at fuldføre vores forpligtelser ved køb.
Permanente cookies bruges blandt andet til at lagre dine eventuelle personlige indstillinger hos Bodystore, så du for eksempel slipper for at træffe visse valg, hver gang du besøger hjemmesiden. De bruges også til at tilpasse og gøre informationen om markedsføring så relevant som muligt for dig. Sessionscookies anvendes blandt andet til at kunne registrere statistik over trafikken på hjemmesiden.
Privatlivspolitik
Information om Bodystores behandling af persondata
HSNG værner om dit privatliv. Det indebærer eksempelvis, at vi er åbne omkring, hvordan vi behandler dine persondata, at vi ikke videresælger dine persondata til andre virksomheder, og at vi følger den gældende databeskyttelsesforordning. I denne privatlivspolitik beskriver vi, hvordan vi behandler dine persondata, hvilke rettigheder du har som forbruger, og hvad du skal gøre, hvis du har spørgsmål m.m.
Health and Sports Nutrition Group HSNG AB (virksomhedsnummer 556564-4258) (”HSNG/vi”) er dataansvarlige for behandlingen af dine persondata, som beskrevet i denne privatlivspolitik. Vi har også udpeget en databeskyttelsesrepræsentant, som overvåger, at HSNG efterlever reglerne for databeskyttelse. Hvis du har spørgsmål om vores anvendelse af dine persondata, kan du kontakte os eller vores databeskyttelsesrepræsentant på dpo@gymgrossisten.com.
Hvilke persondata anvender vi?
Vi behandler mange forskellige former for persondata. Det kan være oplysninger, som du selv videregiver til os. Andre oplysninger frembringes af os, og visse oplysninger indhenter vi fra andre kilder. Hvilke oplysninger vi behøver, beror bl.a. på, hvilken relation du har til os, om du er kunde eller besøger vores hjemmeside. Visse persondata er obligatoriske, eksempelvis for at vi kan indgå eller fuldføre vores aftaler med dig som kunde. Uden den form for oplysninger kan vi eksempelvis ikke indgå købsaftaler eller levere et produkt til dig.